JR北海道がAIを活用した忘れ物検索サービス『落とし物クラウドfind』を導入！

SNSのフォローもお願いします！
⇒ X
⇒ Instagram
⇒ Threads

北海道旅客鉄道株式会社(以下「JR北海道」)は株式会社findが提供する『落とし物クラウドfind』を2025年7月1日(火)より導入します！

AIを活用した忘れ物検索サービスがスタート

2025年7月1日(火)より、JR北海道の駅や列車内でお預かりした忘れ物は、チャットで問い合わせできるようになります。

また遺失物対応を行うスタッフ向けの業務アプリも導入し、忘れ物にかかわるスタッフの業務負担軽減を図るとともに、お客さんからのお問い合わせなどにスムーズに対応できるよう、より良いサービスを提供します。

導入の背景

JR北海道では年間約125,000件もの忘れ物を取り扱っています。

これまでは駅係員が対面または電話で対応を行っていましたが、届けられたお忘れ物の検索に時間がかかることや写真情報を持ち合わせていないため、お客さんを待たせてしまう状況が課題となっていました。

『落とし物クラウドfind』では忘れ物の画像登録やAIによる画像検索が可能になり、忘れ物に関する業務の効率化が図れるとともに忘れ物の返却率向上が見込まれます。

またチャットでいつでも気軽に忘れ物のお問い合わせができるようになり、よりよいサービスを提供できると期待し、導入に至りました。

多言語に対応した「find chat」

日本にお住まいの方や日本を訪れるすべての方に向けた、素敵なおもてなしを目指した機能です。

アプリのインストール不要で、メールアドレスによるシンプルな認証を経て、ブラウザ上ですぐにチャットを開始できます。

また日本語・英語・中国語（簡体）・韓国語の主要言語を含む135以上の言語に対応しており、言語の壁を越えたお問い合わせに対応することが可能に。

※Webフォームにお忘れ物情報を入力する画面（下図②）までは、日本語・英語・中国語（簡体）・韓国語のみの対応となります

導入後のJR北海道の業務フロー

スマートなお忘れ物対応業務を実現します。（下記イメージ図）

落とし物クラウドfindについて

落とし物クラウドfindは落とし主の「連絡するだけでも大変」「探しても見つからない」という悩み・不安をテクノロジーの力によって解決するサービスです。
常に最先端の技術を取り入れ様々なサービスと連携することでアップグレードし、利便性向上を図っています。
また遺失物管理だけではなく、返却率向上や管理者の業務効率化をはじめ、ユーザーとのコミュニケーションから警察署への連携まで、ワンストップで利用できる仕組みを提供しています。
鉄道会社や商業施設、テーマパークなど、多くの人が集まる場所で必ず発生する「落とし物」を迅速かつ効率的に見つかる環境づくりを支援し、ユーザーの満足度向上に貢献することで、導入企業と利用者の信頼関係を築き、安心して日常生活を送ることができる社会の構築に貢献します。

⇨落とし物クラウド find

札幌市交通局が『落とし物クラウドfind』を2025年1月6日(月)から導入！地下鉄などでの忘れ物をLINEから24時間問い合わせ可能に